Kundekontaktcenteruddannelsen

Kundekontaktcenteruddannelsen er en ny uddannelse, der trådte i kraft pr. 1. januar 2005.

Det er en kort erhvervsuddannelse – varigheden er to år - som veksler mellem skole og praktik.

Den er opdelt i et grundforløb på et år på en handelsskole og et hovedforløb på et år i praktik i en virksomhed.

I løbet af praktikåret er der indlagt skoleophold på mellem fire og otte uger, afhængig af de valgfag, der vælges.

Uddannelsen giver en grundlæggende viden om kommunikation og kundepleje, samt viden om virksomhedskultur og forretningsforståelse.

Arbejdet i et kundekontaktcenter er baseret på teamwork, og derfor indeholder uddannelsen også uddannelse i, hvordan man indgår konstruktivt i samarbejde, og man får erfaring i planlægning og problemløsning.

Andre emner er, hvordan man tager imod reklamationer og indvendinger, ligesom ordremodtagelse og abonnementssalg indgår i uddannelsen.

Hovedforløbet kræver, at man finder en praktikplads og indgår en uddannelsesaftale med virksomheden, der skal være godkendt af Det faglige Udvalg for Kundekontaktcenteruddannelsen.

Uddannelsen afsluttes med en eksamen.

Uddannelsen giver merit til Handelsuddannelsen inden for specialerne Handelsassistent-salg og Handelsassistent-service under forudsætning af, at man vælger mindst fire valgfrie specialefag, hvor ét af dem skal være skriftlig kommunikation.

Uddannelsen giver også merit til Kontoruddannelsen indenfor specialet administration under forudsætning af, at man vælger en ekstra uge i skriftlig kommunikation.

Yderligere oplysninger om kundekontaktcenteruddannelsen kan findes på:

www.ug.dk
www.uddannelsesnaevnet.dk

På www.c-3.biz findes en beskrivelse af customer center certificate, der bruges til at afdække medarbejdernes kompetencer i forhold til kundeservice med mere.